NLP通过增强搜索、个性化和客户参与度来改变电子商务。由NLP提供支持的语义搜索通过理解用户意图和上下文来改善产品发现，使诸如 “女性负担得起的跑鞋” 之类的查询能够返回相关结果。自动完成和拼写检查功能进一步简化了搜索体验。
NLP通过分析用户行为，评论和偏好来推荐针对个人客户量身定制的产品，从而推动个性化。情绪分析可帮助电子商务平台评估客户反馈，从而改善产品供应和客户服务。
聊天机器人和虚拟购物助手使用NLP进行对话交互，协助查询，订单跟踪或产品推荐。多语言NLP通过启用多种语言的支持和内容来扩展覆盖范围。NLP还可以自动执行产品分类，从评论中提取信息以及生成营销副本等任务，从而提高运营效率和客户满意度。