当用户的搜索项具有多种可能的含义或解释时，会发生歧义查询。IR系统通过各种策略处理歧义，例如使用上下文，同义词和用户意图消除歧义查询。
通常使用自然语言处理 (NLP) 技术，例如查询扩展 (添加相关术语以阐明用户的意图) 和词义消歧 (基于上下文选择单词的最可能含义)。例如，如果用户搜索 “苹果”，则系统可以检查上下文以确定用户指的是水果还是技术公司。
机器学习模型 (例如评估用户偏好的分类算法) 还可以通过从先前的用户交互中学习并改进未来的查询解释来帮助解决歧义。
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